お客様本位の業務運営に関する基本方針（FD宣言）
1・お客様本位の業務運営
当社は、常にお客様の立場に立ち，意向を把握し、最適な商品・サービスを提供します。長期的な信頼関係の構築を重視します。
２・お客様の最善の利益の追求
当社は、専門性と職業倫理を持ち、誠実・公正に業務遂行します。お客様不利益にならないよう、適切な商品選定と説明責任を果たします。
３・利益相反の適切な管理
当社は、保険会社からの手数料体系によりお客様の利益が不当に損なわれないよう適切に管理します。比較推奨販売を行う場合は、選定理由を明確に説明します。
４・重要な情報の分りやすい提供
当社は、保険商品の内容、リスク、保険料、解約返戻金、特約内容等について、誤解を生じさせないよう丁寧に説明します。とくに高齢者・障害者に対してより慎重に対応します。
５・お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、意向把握・比較推奨・適合性確認を徹底しお客様の年齢・家族構成・加入目的を考慮した提案をします。
６・従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、販売件数・保険料規模のみを評価とせず、継続率・苦情件数・研修・監査指摘事項の改善状況を重視します。
ＫＰＩ
お客さま本位の業務運営方針について、具体的な取組みを測るものとして、KPIを設定しております。
1.早期更改率 （自動車保険）
早期更改率（自動車）７０％以上
証券の早期発行によりお客様に安心感をお届けするだけでなく、ご契約内容の最適化を図る為早めのアプローチと十分な意向把握・確認をしてまいります。
令和６年度 ６０.５％
２.携帯番号入力率
携帯番号入力率 ９５％以上
携帯番号の入力率を上げ、アンケート全件依頼し、お客さまの声の収集を積極的に行います。
令和６年度 ９０.８％
３. 「車両保険」「代車等諸費用特約」付帯率
「車両保険」「代車等諸費用特約」付帯率 ８０％以上
万が一の事故に備えて、「車両保険」「代車等諸費用特約」の付帯をお勧めいたします。
令和６年度 車両保険 ７７.４％ 代車等諸費用特約 ７７.１％
４. キャッシュレス化率
キャッシュレス化率 ９９.8％以上
お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、保険料のキャッスレス化を推進いたします。
令和６年度 ９９.４％
当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「業務運営方針」ならびに「KPI*」の見直しを行います。
※KPI：Key perfomance Indicatorの略で企業活動の達成度を評価するための重要業績指標のことです。
