お客様本位の業務運営方針
１．当社は、「お客様本位」の保険代理店を目指すべく、より良質な取り組みを常に追求し続けます。
２．当社は、お客様の声に真摯に耳を傾け、日々のご対応や経営の改善に生かします。
３．当社は、お客様一人ひとりにとって最適なサービスを提案し、わかりやすい言葉、方法でご説明します。
４．当社は、お客様の暮らしに寄り添い、ご契約後のアフターサポートをします。
５．当社は、地域に根差した代理店として、社会貢献に取り組んでいきます。
ＫＰＩ
お客さま本位の業務運営方針について、具体的な取組みを測るものとして、KPIを設定しております。
1.早期更改率 （自動車保険）
早期更改率（自動車）７０％以上
証券の早期発行によりお客様に安心感をお届けするだけでなく、ご契約内容の最適化を図る為早めのアプローチと十分な意向把握・確認をしてまいります。
令和６年度 ６０.５％
２.携帯番号入力率
携帯番号入力率 ９５％以上
携帯番号の入力率を上げ、アンケート全件依頼し、お客さまの声の収集を積極的に行います。
令和６年度 ９０.８％
３. 「車両保険」「代車等諸費用特約」付帯率
「車両保険」「代車等諸費用特約」付帯率 ８０％以上
万が一の事故に備えて、「車両保険」「代車等諸費用特約」の付帯をお勧めいたします。
令和６年度 車両保険 ７７.４％ 代車等諸費用特約 ７７.１％
４. キャッシュレス化率
キャッシュレス化率 ９９.8％以上
お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、保険料のキャッスレス化を推進いたします。
令和６年度 ９９.４％
当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、今後も定期的にこの「業務運営方針」ならびに「KPI*」の見直しを行います。
※KPI：Key perfomance Indicatorの略で企業活動の達成度を評価するための重要業績指標のことです。
